1. Fotos
Las fotos son productos digitales que se entregan al instante, por lo que no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez descargadas. Sí te devolvemos el dinero de la foto si:
- Compraste una foto en la que no apareces y nos escribes dentro de los 7 días siguientes a la compra.
- El archivo está dañado, no se descarga o su calidad es claramente inferior a la vista previa, y no podemos reemplazarlo.
- Se te cobró dos veces la misma compra.
2. Preventa
- Si cancelas antes de que cierre la preventa, te devolvemos el 100 %.
- Si el evento se cancela, te devolvemos el 100 %.
- Si después de publicar las fotos del evento no aparece ninguna foto tuya (ni por rostro, ni por dorsal, ni en una revisión manual), te devolvemos el 100 %.
3. Presets
Por ser archivos descargables no admiten devolución una vez descargados, salvo que el archivo esté dañado o no funcione en el programa indicado y no podamos solucionarlo.
4. Planes y suscripciones
Los planes de fotógrafo se renuevan automáticamente cada mes o cada año. Puedes cancelar la renovación cuando quieras desde tu panel: no se te vuelve a cobrar y el plan sigue activo hasta el final del período pagado.
- No reembolsamos de forma proporcional los días o meses no usados de un plan mensual o anual.
- Si se te cobró una renovación después de haberla cancelado, o se te cobró dos veces el mismo período, te devolvemos el 100 % de ese cobro.
- Si una falla de Photosport te impidió usar el plan por varios días, escríbenos y lo compensamos con tiempo adicional o con la devolución de ese período.
5. Cómo solicitarlo
Escribe a photosport.ec@gmail.com desde el correo de tu cuenta con el número de compra (empieza con PS-) y el motivo. Respondemos en máximo 3 días hábiles.
El reembolso se hace al mismo medio de pago. Según tu banco, el dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejado. Al reembolsarse, la foto o el preset deja de estar disponible en tu cuenta; en un plan, se ajusta la fecha de vencimiento.
6. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.